Peranan Service Desk Tier 1 pada PT Bank Bukopin Tbk

Satyagraha, Wisnu (2014) Peranan Service Desk Tier 1 pada PT Bank Bukopin Tbk. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (916kB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (922kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Kegiatan kerja magang yang dilaksanakan di PT Bank Bukopin pada departemen Divisi Operasional Teknologi Informasi (DOTI) selama 40 hari kerja menjadi sebuah pengalaman yang berharga bagi penulis karena selama bekerja magang di Bank Bukopin, penulis mendapatkan banyak sekali ilmu-ilmu baru serta pengalaman-pengalaman baru yang dapat menambah nilai serta kualitas diri. Sehingga, pengetahuan serta pengalaman yang didapatkan tersebut dapat berguna untuk masa depan. Setiap pekerjaan tentunya memiliki kesulitan serta hambatan tersendiri. Namun, sebagai orang yang memiliki tanggung jawab dalam pekerjaan, hambatan itu harus dapat diatasi agar pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik. Selama masa kerja magang, Tier 1 adalah divisi yang menerima service request dari pengguna apabila mengalami kesulitan menggunakan software. Adapun kendala yang dihadapi di Tier 1 bisa dikatakan cukup banyak. Namun, hal itu dapat diatasi dengan baik. Salah satu kendala yang sering dihadapi pengguna adalah id pengguna tidak bisa login sehingga pengguna tidak dapat login dalam menggunakan software bukopin. Walaupun terdapat kendala, anak magang di Tier 1 tetap dibantu oleh pembimbing lapangan yang senantiasa membantu, menjelaskan, serta berbagi pengalaman. Selain magang di tier 1, penulis menambahkan analisis terhadap service desk dengan menggunakan framework ITIL. Service desk di PT Bank Bukopin telah memenuhi syarat ITIL.

Item Type:	Thesis (Internship)
Keywords:	Service desk.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming 000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 006 Special Computer Methods > 006.7 Multimedia Systems, Blogs, Social Media, Web Application Frameworks
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	23 Sep 2024 02:38
Last Modified:	23 Sep 2024 02:38
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/31408

Actions (login required)

View Item