Pengembangan Produk eBranch Web pada PT Bank Central Asia Tbk

Aulia, Azka (2024) Pengembangan Produk eBranch Web pada PT Bank Central Asia Tbk. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (314kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (174kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (304kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (120kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)

Abstract

Dalam kegiatan perbankan, terdapat berbagai cara untuk melakukan transaksi di bank, salah satu nya adalah melalui cabang. Namun, seringkali nasabah masih mengalami kendala dalam bertransaksi di cabang. Salah satu masalah nasabah adalah waktu tunggu yang lama. Antrian panjang di bank membuat nasabah harus menunggu lama sebelum dapat dilayani oleh teller. Waktu tunggu tersebut dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi nasabah dan menurunkan minat masyarakat untuk bertransaksi di bank. Untuk mengatasi masalah tersebut, BCA berinovasi dengan digitalisasi layanan cabang. Pendekatan ini dilakukan karena digitalisasi bank dan kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Pengembangan layanan digital akan dikemas dalam produk eBranch Web. Dalam pengembangan eBranch Web, tim project menggunakan metodologi SCRUM untuk mencapai target. Metode ini digunakan untuk mengelola proyek dan mengembangkan produk melalui tahapan iterasi sehingga adaptif dengan perubahan, kebutuhan, dan mempercepat proses pengembangan. Dengan menggunakan eBranch Web, nasabah dapat melakukan pengisian formulir melalui gawai mereka. Dengan demikian, durasi nasabah saat bertransaksi di teller dapat dipangkas sehingga perputaran layanan dapat lebih efisien. eBranch Web merupakan solusi dari permasalahan waktu tunggu karena dengan menggunakan produk ini, waktu transaksi nasabah dapat diminimalisir. Pada pengambangan ini, BCA akan menambah fitur baru pada eBranch Web yang dapat membantu nasabah dalam bertransaksi di cabang.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Digitalisasi, eBranch Web, Pengembangan Produk, Perbankan, SCRUM.
Subjects:	?? T70 ??
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	07 Nov 2024 06:50
Last Modified:	07 Nov 2024 06:50
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/32629

Actions (login required)

View Item