Pengembangan Dashboard Analisis Klaim Nasabah di Mitsui Sumitomo Insurance Indonesia

Jonathan, Albert (2025) Pengembangan Dashboard Analisis Klaim Nasabah di Mitsui Sumitomo Insurance Indonesia. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (380kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (349kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (334kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (913kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (242kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

PT. MSIG Life Indonesia Tbk merupakan perusahaan asuransi jiwa yang melayani berbagai jenis pengajuan klaim dari nasabahnya. Salah satu permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah belum optimalnya proses analisis keterlambatan klaim serta belum tersedianya media pemantauan kinerja agen dan distribusi produk SPAJ secara visual dan interaktif. Selama ini, pengolahan data klaim masih bersifat manual dan deskriptif, sehingga tidak mampu memberikan insight mendalam bagi proses evaluasi layanan. Untuk mengatasi hal tersebut, dilakukan pembuatan dashboard interaktif menggunakan tools Power BI serta penerapan machine learning untuk melakukan klasifikasi keterlambatan klaim berdasarkan data historis. Proses pengolahan data mencakup pembersihan data (data cleaning), encoding kolom kategorikal, serta pembuatan label keterlambatan berdasarkan durasi proses klaim. Algoritma yang digunakan dalam proses klasifikasi adalah Decision Tree dan Random Forest, dengan pembagian data latih dan data uji menggunakan teknik train-test split. Hasil dari kegiatan ini menunjukkan bahwa kedua model machine learning yang dibangun mampu mengklasifikasikan klaim secara akurat dengan hasil evaluasi mencapai akurasi 100%. Selain itu, dashboard interaktif yang dikembangkan meliputi: Dashboard Ringkasan Klaim, Dashboard Kinerja Agen & Produksi SPAJ, serta Dashboard Premi dan Jenis Produk. Seluruh dashboard ini bertujuan untuk membantu manajemen dalam memantau performa operasional secara lebih informatif dan real-time.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Dashboard, Power BI, Data Analytics, Keterlambatan Klaim, Machine Learning, SPAJ, Asuransi Jiwa 6 Pembuatan Dashboard Interaktif Klaim nasabah di Mitsui Sumitomo Insurance indonesia, Albert Jonathan, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	?? T70 ??
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	26 Jul 2025 13:03
Last Modified:	26 Jul 2025 13:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/39345

Actions (login required)

View Item