Pengembangan Chatbot Customer Support untuk Satgas PPKS UMN

Sebastian Kusnandar, Matthew (2026) Pengembangan Chatbot Customer Support untuk Satgas PPKS UMN. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (553kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (226kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (289kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (212kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Laporan kerja magang ini membahas proses perancangan dan pengembangan sistem chatbot customer support untuk Satuan Tugas Pencegahan dan Penanganan Kekerasan Seksual (SATGAS PPKS) Universitas Multimedia Nusantara. Pengembangan chatbot dilatarbelakangi oleh kebutuhan akan media layanan informasi yang mudah diakses, cepat, dan konsisten untuk membantu sivitas akademika memperoleh informasi terkait pencegahan, penanganan, dan prosedur pelaporan kekerasan seksual. Pada tahap awal, sistem dirancang menggunakan platform Voiceflow dengan pendekatan berbasis alur percakapan visual dan konten yang disusun berdasarkan dokumen resmi SATGAS PPKS. Namun, keterbatasan jumlah kredit interaksi pada layanan gratis Voiceflow menjadi kendala dalam proses pengujian dan pengembangan lanjutan. Oleh karena itu, dilakukan transisi ke platform Botpress yang menyediakan batas penggunaan yang lebih fleksibel dan transparan. Proses pengembangan meliputi perancangan workflow percakapan, penyusunan konten berbasis kebijakan institusi, serta integrasi chatbot ke dalam website SATGAS PPKS. Hasil kerja magang ini berupa chatbot berbasis teks yang mampu menyajikan informasi secara terstruktur, konsisten, dan sesuai dengan etika penanganan topik sensitif. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan aksesibilitas informasi dan mendukung upaya pencegahan serta penanganan kekerasan seksual di lingkungan kampus.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Sebastian Kusnandar, Matthew (00000068148)
Contributors:	Shabrina, Nabila Husna (0321099301)
Keywords:	chatbot, SATGAS PPKS, layanan informasi, Voiceflow, Botpress
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Computer Engineering
Date Deposited:	01 Feb 2026 12:02
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/44500

Actions (login required)

View Item