Pengembangan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web untuk Mendukung Komunikasi IT di PT Satyaraya Keramindoindah

Adhitya S, Nicholas (2025) Pengembangan Aplikasi Helpdesk Berbasis Web untuk Mendukung Komunikasi IT di PT Satyaraya Keramindoindah. MBKM Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (202kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (301kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (679kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (199kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Pengembangan sistem aplikasi berbasis website helpdesk untuk PT. Satyaraya Keramindoindah (PT. SRKI) bertujuan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi antara departemen IT dengan departemen lain. Sebelum implementasi sistem ini, komunikasi masih dilakukan secara konvensional melalui telepon dan email, yang sering kali menyulitkan pelacakan progres penyelesaian masalah. Sistem helpdesk yang dikembangkan menyediakan berbagai fitur, seperti pelacakan tanggal, konfirmasi status tiket, pengaturan tingkat urgensi, auto-close untuk tiket, fitur reply, dan opsi unggah lampiran. Fitur-fitur ini dirancang untuk mempermudah koordinasi, mengorganisasi tugas secara lebih sistematis, serta meningkatkan transparansi dalam penanganan masalah yang dilaporkan. Sistem ini dibangun menggunakan React sebagai framework frontend, Express sebagai backend, dan MySQL sebagai sistem databasis utama. Dengan adanya aplikasi ini, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan efektivitas operasional melalui platform komunikasi yang terstruktur dan terintegrasi, meskipun masih terdapat tantangan pengembangan yang perlu diselesaikan untuk menyempurnakan sistem.

Item Type:	Technical Report (MBKM Report)
Creators:	Adhitya S, Nicholas (00000056037)
Contributors:	Pomalingo, Suwito (0911098201)
Keywords:	helpdesk, pengembangan aplikasi, website, react, express
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works
Sustainable Development Goals:	Goal 16. Promote peaceful and inclusive societies for sustainable development, provide access to justice for all and build effective, accountable and inclusive institutions at all levels Goal 08. Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and work for all Goal 09. Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Date Deposited:	23 Jan 2025 12:58
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/35817

Actions (login required)

View Item