Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem ERP dari Perspektif Penyedia Jasa Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT Sadya Baraka Salim)

Wulen Nedabang, Margareta (2025) Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem ERP dari Perspektif Penyedia Jasa Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT Sadya Baraka Salim). Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (556kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (191kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (392kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (217kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (895kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (50kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (208kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (635kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mendorong perusahaan untuk mengadopsi sistem Enterprise Resource Planning (ERP) guna mengintegrasikan proses bisnis secara menyeluruh dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam konteks tersebut, penyedia jasa ERP memiliki peran penting dalam memastikan keberhasilan implementasi sistem. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keberhasilan implementasi sistem ERP dari perspektif penyedia jasa, dengan menganalisis faktor-faktor kunci berdasarkan Leavitt's Diamond Model. Analisis dilakukan terhadap empat faktor utama yang berperan dalam keberhasilan implementasi ERP, yaitu organization, people, process, dan technology, untuk mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang paling berpengaruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi people merupakan faktor yang paling signifikan dalam memengaruhi keberhasilan implementasi ERP yang tercermin dalam tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan temuan tersebut, peneliti mengembangkan sebuah prototype sistem evaluasi ERP yang berfokus pada pengukuran kepuasan pengguna (user satisfaction) sebagai metrik keberhasilan dan penerimaan pengguna (user acceptance) sebagai indikator pendukung. Prototype ini dirancang menggunakan Figma dengan mengadopsi level CMMI sebagai acuan penilaian untuk mengukur tingkat kematangan. Melalui prototype ini, perusahaan dan penyedia jasa ERP dapat melakukan evaluasi sistem secara lebih terstruktur, menyeluruh, dan berkelanjutan, sehingga mendukung kesuksesan implementasi ERP di masa mendatang.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Wulen Nedabang, Margareta (00000059246)
Contributors:	Fernandi Wijaya, Santo
Keywords:	ERP, Leavitt's Diamond, Faktor Kritis Keberhasilan, Kepuasan Pengguna
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.2 Systems Analysis and Design, Information Architecture, Performance Evaluation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Date Deposited:	09 Sep 2025 07:29
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/40282

Actions (login required)

View Item