Pengaruh Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, Perceived Risk, Social Influence, dan Trust terhadap Repurchase Intention ShopeeFood

Fatih Dzulfiqar, Bagus (2025) Pengaruh Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, Perceived Risk, Social Influence, dan Trust terhadap Repurchase Intention ShopeeFood. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (9MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (4MB)
	PDF BAB_III.pdf Download (5MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (967kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (595kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (13MB)

Abstract

Layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi seperti ShopeeFood kini menjadi pilihan populer masyarakat urban karena dinilai praktis dan efisien. Namun demikian, ShopeeFood menghadapi permasalahan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, yang tercermin dari rendahnya tingkat pembelian ulang dibandingkan pesaing seperti GoFood dan GrabFood. Permasalahan ini diduga dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kemudahan penggunaan aplikasi (effort expectancy), kegunaan yang dirasakan (perceived usefulness), kualitas informasi yang ditampilkan (information quality), persepsi risiko (perceived risk), pengaruh sosial (social influence), serta kepercayaan konsumen (trust). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keenam variabel tersebut terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) pengguna ShopeeFood. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 175 responden aktif pengguna ShopeeFood. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Social Influence dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Sementara itu, variabel Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, dan Perceived Risk tidak berpengaruh secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pengguna, ShopeeFood perlu memfokuskan strategi pada peningkatan pengaruh sosial dan pembangunan kepercayaan pengguna melalui fitur aplikasi maupun pendekatan pemasaran yang relevan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Fatih Dzulfiqar, Bagus (00000061401)
Contributors:	Alexandra, Yoanita
Keywords:	ShopeeFood, Repurchase Intention, Effort Expectancy, Perceived Usefulness, Information Quality, Perceived Risk, Social Influence, Tru
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	10 Sep 2025 05:37
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/40423

Actions (login required)

View Item